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Dossier (1/3) : Réussir votre transformation – Contexte, enjeux, leviers d’actions incontournables de conduite du changement

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Psychologie du groupe, accompagnement du changement

Dossier (1/3) : Réussir votre transformation – Contexte, enjeux, leviers d’actions incontournables de conduite du changement

Réussir votre transformation – Contexte, enjeux, leviers d’actions incontournables de conduite du changement

De récents échanges avec des acteurs de différentes horizons m’ont inspiré ce dossier. Qu’il s’agisse de managers, responsables RH ou de dirigeants du secteur public ou privé, le changement est au cœur des discussions. En effet, on assiste actuellement à la généralisation, sans précédent, des projets de transformation dans les entreprises et institutions. Avec deux principaux leitmotivs : « ne parlons plus de changement mais de transformation » « la succession de changements implique de savoir gérer l’incertitude ». 

Le besoin de développement, de compétitivité et de performance des organisations oblige à un renouvellement en profondeur, dont l’orientation stratégique concerne la dimension digitale, organisationnelle ou culturelle voire les trois à la fois. Qu’il s’agisse de rénover son système d’information avec la dématérialisation, reconstruire ses process, développer une culture de la performance ou faire évoluer le positionnement managérial, les gains attendus sont ambitieux et promettent une rentabilité accrue, une qualité de services améliorée mais aussi de meilleures conditions de travail.

De forts enjeux : mais quels leviers sont mis en œuvre pour atteindre les objectifs fixés ?

Seulement voilà, la mise en œuvre d’un projet de transformation peut réserver quelques surprises. Dans les grandes structures, cela fait partie des missions de l’équipe projet de s’assurer de la bonne avancée du déroulement du projet au regard de la feuille de route et des jalons puis, dans un second temps, de la convergence entre les gains estimés et les gains réels. La conduite du changement a également son rôle à jouer dans l’accompagnement des différentes parties prenantes. A ce sujet, les pratiques sont disparates (internalisation/externalisation de la conduite du changement, contenu de la conduite du changement, ressources et moyens alloués…). Quoi qu’il en soit, des actions incontournables sont à intégrer dans sa stratégie afin de s’assurer de la réussite de son projet de transformation, pour un changement à la fois efficient et humain. Nous pouvons les résumer au nombre de 3 :

  1. Informer / communiquer
  2. Former
  3. Impliquer / Accompagner

Il m’est arrivé de constater dans plusieurs organisations que la conduite du changement se limitait souvent à prévoir des cycles de formation et à diffuser une communication à étape régulière. Certes, il est important de lancer une campagne de communication (pour informer et éviter ainsi l’apparition et diffusion de rumeurs) et de former les salariés à travers différents dispositifs (formation en présentiel, e-learning, tutoriel…). Néanmoins, seul un accompagnement ciblé permet d’identifier finement les modifications de pratiques et les actions à mener pour accompagner et faciliter le changement.

Ce dossier, composé de cette introduction et deux articles, se focalisera sur le dernier point « Impliquer / Accompagner ». Souvent considéré comme des variables d’ajustement, les dispositifs associés comme les ateliers, les groupes de travail et les études d’impacts sont pourtant de puissants accélérateurs de changement. Or, ilssont plus ou moins investis pour des raisons essentiellement économiques. Pour limiter le coût de la conduite du changement… Sur le long terme, ce choix n’est pas pourtant le plus économique, notamment pour les projets de grande ampleur.

Ce dossier permettra la mise en exergue de bonnes pratiques à intégrer dans sa stratégie de conduite du changement que j’ai identifié au cours des 10 dernières années lors de mes accompagnements. Il se compose de deux articles :

Plutôt destiné aux organisations peu coutumières de cette démarche mais aussi aux organisations qui souhaitent aller plus loin dans leur démarche, il permettra de faire le point sur sa pratique actuelle. 

Laetitia Parrenne – Fondatrice Humano Modo 
Partenaire de vos transformations : organisationnelle, individuelle et humaine
Executive Coaching I Conseil I Formation
E-mail : laetitia.parrenne@humano-modo.com
Site : www.humano-modo.com

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